实施顾问中的菜鸟和老鸟(1)

老牛在工作岗位上精明能干，不但被老板信任有加，而且在同业内逐渐名声远扬，人称“牛IT”。这老牛可不是浪得虚名，他在企业信息化管理方面摸爬滚打多年，在企业信息化工作中逐渐摸索出一套困境中生存的技巧和心得。这天，在一个“降低实施风险高级论坛”上，主办方（某内某大牌软件供应商）的演讲刚告一段落，老牛就被一位名叫老李的老相识在喝咖啡的当儿碰上了。老李也是CIO，是这次会议主办者邀请来的老用户之一。他听完软件供应商的演讲，知道老牛在信息化实战方面很有一套，连忙拉住老牛虚心求教：“牛总，刚才我公司的软件供应商宣称：已经开始按照国外企业的做法，用‘招生＋培训＋招聘’的方式，以流水线方式制造经过严格认证的ERP实施顾问。咱们公司刚刚做完ＥＲＰ产品的选型，接下来马上就要进入实施环节了，您看请这些‘有证儿’的顾问来实施，是不是可以降低咱们的项目实施风险和成本啊？”牛IT不愧是业内老手，侃起信息化滔滔不绝：“无论产品再好，如果让一群乌合之众来实施，那无异于自杀行为。常言道‘三分技术、七分实施’。实施顾问是企业请来的老师，好的实施顾问当然是实施成功的重要条件。但是，因为咱们国内用户面对的是既卖产品又卖服务的国内厂商，所以所谓顾问认证的做法有‘黄婆卖瓜’的嫌疑。实际上，流水线方式制造出来的ERP实施顾问其实每个人的‘品相’也不尽相同，有时候甚至连‘假冒伪劣’也被原厂商贴一律上‘一级品’的标签。这跟‘挂羊头买狗肉’类似，咱们用户很容易被他蒙倒。等你签下那个《实施服务合同》就等于掉入了自己掘的陷阱：项目还没完工呢，厂商就开始敲竹杠了，其做法全参照国际公司规矩，顾问的等级越高、头衔越大，每天的‘咨询费’就越贵，动不动还给你来点‘增值额外服务’，服务完了你不肯签字认帐那就跟你没完。这时候除非你不怕项目被拖成烂尾工程，否则只得忍痛照他们的意思办咯。”老牛这一番话，让老李如梦初醒。牛IT又添了一杯咖啡，嘬了一口，接着往下说：“正因为这年头软件市场的‘障眼法’层出不穷，现在‘以次充好’的事儿比以前更难识破了，我为了避免将来要收拾烂摊子，通常会在签《实施服务合同》以前先掂量掂量这些顾问的斤两，实事求是地根据货色分类，把‘品相’好一点的顾问叫作‘老鸟‘级顾问，把‘品相’差一点的叫作‘菜鸟’级顾问。”老李连连称是，问：“这么来看，如果咱们只看‘证书’，却分不清顾问中的‘菜鸟’和‘老鸟’，项目的风险岂不是更大了？”牛IT看到老李有兴趣，嘬了一口咖啡，精神来了：“不错！但这里头有门道可循。就拿‘菜鸟’来说，可以按照特征分为三个种类。第一类别叫‘丑小鸭吹牛’型，其特点是名不符实、缺斤少两，明明自己是个丑小鸭偏说是天鹅。有些人年纪还不到30就敢在个人经历中声称‘有10年以上的ERP实施经验’，也有些人从业时间不到3年就声称‘亲自领导过几十个大型项目’。你要是表示怀疑，他还能掏出一摞的‘高级顾问’证书给你看呢。这些国际、国内厂商颁发的证书上面可都是盖着‘厂商认证’的大印的，估计也花掉他不少银子。”听到这样的事情，老李不屑一顾地说：“嘿！现在的小年轻，花钱镀层金就想蒙人。依我看炼真金还得靠红炉火，信息化人才也不是光从书本里就能够念出来的。”牛IT接着往下讲：“菜鸟的第二个类型是‘顽固的鸵鸟’，他们以前虽是如假包换的老资格程序员，可能参加过不少银行、电信等听起来当当响的项目，写过COBOL程序也玩过大型机，现在以实施顾问的身份加入项目组似乎也能胜任。可是，在实施过程当中，这种菜鸟的常常会给项目增加很多不必要的麻烦，因为任何问题他一律从技术实现的难度来衡量，丝毫不考虑业务可行性。他们的‘习性’跟鸵鸟一样，老把脑袋埋在沙子里，除了技术问题就看不到其他的问题。”老李对此深有体会，说：“哈哈，这种老兄还真不少见，他们的脑筋还停留在上个世纪90年代的‘技术挂帅，工程师万能’的梦幻当中呢！”牛IT说：“第三种菜鸟夜郎自大，智商不低但情商不高，样子就跟鸬鹚一样，脖子伸得老高，眼睛朝上翻。也不晓得‘认证’时要不要考‘沟通’这门课，总之他们凡事不会主动征求客户的意见，极少向客户提问题，更不会向客户虚心求教；就算万不得以要问，他们会对客户提供的答案不屑一顾，潜意识中以为只有自己才有标准答案。”老李感叹不已，说：“那么说，能够把事情搞定的‘老鸟’可真的是稀缺资源咯，怪不得刚才软件商的老总预言在未来几年里，不可能会出现ERP人才的过剩，面对市场的旺盛需求，物以稀为贵，资深ERP顾问的身价、行情会一直看涨，年薪几十万、甚至上百万也不足为怪。”牛IT语重心长地说：“但是事实证明，一些被冠以‘首席’、‘资深’称号的老鸟加入项目组，未必是就给项目上保险了，有时候还给咱们用户添麻烦……”老李有点吃惊，说：“老鸟难道也要提防？”