“趣人”和“趣公司”（3）

正式培训开始前，你就准备着快乐吧。

迪士尼大学门口有一块嵌着闪亮星星的很醒目的牌子，上面写着“WelcometoDisneyUniversity—Whereyouarethestar”，译为中文是：欢迎来到迪士尼世界，在这你就是那颗闪烁的星星。由此可见，迪士尼把员工的满意度放在十分重要的位置，这从你参加培训第一天起就可以感受到。因为，只要你参加培训，迪士尼公司都会按照课时付给你工资。授课过程中，老师会非常注重你的参与度，并且注重学习的游戏性。这些细节，都是为了让你时刻拥有一种快乐的心情，而且在以后会把这种快乐带给游客。

迪士尼的正式培训分为三个步骤，分别是Tradition（传统）、DiscoveryDay（探索迪士尼）和On-workTraining（岗位培训）。

第一步Tradition培训，是关于迪士尼文化、历史、现状、迪士尼服务水准、待客之道、各项制度、员工须知等内容。有一位参加过迪士尼培训的职场人士谈到过一个细节。他说：“有一个小细节也许能够说明Tradition这个阶段的重要性。在迪士尼，员工在公园里经常被小朋友问这样的问题：公园里有几只米老鼠？问问题的小朋友也许在早上刚进公园时遇到米老鼠，和米老鼠合影了；中午这位小朋友到了公园的另外一个区用餐时又遇到了一只米老鼠；也许还会在另外一处遇到另外一只。我们的答案是什么呢？3只，或者更多？正确的答案是：一只米老鼠，他跑到这吃奶酪来了。这是我非常喜欢的一句真实的谎言。我们知道在所有的小朋友心目中，米老鼠只有一只，那是他们心中的英雄、偶像，而这个偶像只有一个。如果我们给小朋友的答案是2只，或者说3只，那这位小朋友会怎么想，他会认为他见到的米老鼠一定有一只或者全都是假的，甚至会让他想到，公园里的白雪公主、小矮人等都是假的。如果是这样，他的迪士尼之旅会是很失望的，他游玩的激情和乐趣会大打折扣，我们为此所做的各种表演、道具、环境、气氛营造等努力都将付之东流。”

迪士尼的培训课程内容十分丰富，涵盖各种语言培训、个人职业发展、Merchantainment等。其中Merchantainment是指一种购物+娱乐的标准体验经济营销方式。除这些以外，迪士尼大学还训练员工观察每一位顾客的方法，目的是可以根据不同顾客对欢乐的不同感受，积极主动提供相应的服务。这些课程结束的时候，老师会对员工说：“你们即将走上舞台，记住神奇的迪士尼，创造并分享神奇的一刻，每天的迪士尼都不同一般，不一样的天气，不一样的观众，但迪士尼的服务及演艺水准始终是一样的。”