心有多大，舞台就有多大(4)

来到人济之后，迎接我的是前所未有的挑战。南区４栋塔楼在同时开工；最好的房子部分被低价认购；花了几百万的售楼处在我到任第３天，由于西外大街的规划原因被拆除；中区客户要入住；而项目工期和质量、户型两极分化等问题也严重困扰着公司销售的进程。面对没完没了的客户和销售问题，我拿出了以往的拼命劲头，连续几个月每天工作到深夜。从产品的重新定位到宣传策划；从销售人员的培训到销售流程的制定；从促销活动的实施到客户关系的维护；如何让客户从满意到成为人济品牌的忠实追随者……几乎成了我每天生活的内容。我把所有的智慧和热情全部投入到工作中，被人济同事起了个“拼命三郎”的别名。人济山庄坐落在紫竹湖岸边。我们在充分利用得天独厚自然景观的同时，十分注重塑造人济山庄的社区文化。我们把小户型的目标客户锁定在北京大学和清华大学，在北京大学和学生会共同举办了“人济杯”校园原创音乐会；为清华大学师生举办了教师节慰问音乐会，为人济在北京高校中树立了良好的企业形象，先后有100多户北大、清华的客户入住人济。企业的发展首先离不开对社会的贡献，而客户的信赖和支持则是企业发展的源泉。近几年来，从“二十一世纪论坛”到全国首届“人济杯”老年文艺调演；从关爱老人新闻调查到为业主免费体检……我们以人济独特的方式，策划了一系列社会公益活动，让人济山庄与众不同，让人济的业主享受人济的特权。我在人济的另一项开拓性工作就是客户关系营销，因为我自己就是业主，最了解客户的心思。现在不少开发商卖完楼盘就消失得无影无踪，留下一大堆纠纷。而人济是我的家，我告诉客户我家房号和电话，有问题可以随时来找我。不仅如此，我们十分注重社区文化建设，精心维护与业主的邻里关系，提倡人济5+2生活理念，组织业主生日聚会、讲座、郊游采摘、体检服务、儿童才艺表演、下午茶活动等；让客户感觉到：自己不仅购买了人济的房产，而且还买到了一种备受呵护和关注的生活方式。这些满足客户心理需求的做法，很多得益于我早年从事护理和酒店工作的经历。人济山庄通过客户关系的维护和拓展，老客户的回购率达到70%以上，最高的一个月达到了82%，有位客户由于投资成功，一家人在人济购置了9套房产。客户关系营销不仅让我们同客户亲如一家，还节省了大量广告费用，不仅房价从8000元/平方米到现在的20000元/平方米，项目也即将顺利收盘。我到人济工作3年多，几乎没给自己放过假。记得2003年4月底，整个北京城笼罩在“**”阴云中，超市发生了抢购食品风潮，人们足不出户，商业活动几乎停顿。然而按照合同约定，人济山庄从5月1日起，将有300多户业主要办理入住。我当时正在上海做公司项目长岛别墅的销售工作。不少业主打电话向我表示他们的担忧，客户的需要就是我的职责！客户的召唤让我毅然戴着三层口罩从上海只身回到“**”恐慌中的北京。毕竟我是学医出身，为使客户安心入住，我在咨询了一些专家后向他们发出了“**”预防知识讲座通知。由于准备充分，短短两天的讲座有数百位业主参加。从“**”传播方式到预防，从空气消毒的方法到消毒液的配制，从发放“避瘟散”到口罩，在“**”的5月，所有销售主管全部坚守岗位为入住客户服务，创造了非常时期近300户入住、销售额3000万元的工作记录。有胆有识，是许多朋友对我的评价。但在我看来，职业道德才是一个职业经理人最重要的品质。市场上不乏聪明能干的人，但对企业来说，忠诚才是无价之宝，企业高管尤其如此。人济是一个人文气息很浓厚的民营企业，我把自己的事业发展与人济紧密联系在一起，感受共同成长的双赢和喜悦。把人济作为事业的转折点和未来的发展平台，很重要的原因就是我与人济建立了荣辱与共的赤诚纽带。人济首先是我的家，我是带着对“家”的感情来经营这份事业的；而我又是“临危受命”，销售工作的成就也使我成为了人济的一面旗帜。在人济的这几年，我对事业的理念正在悄悄地发生变化。离开建国饭店时，我把“赚钱”当作下海的惟一目的。为了创造自己想要的自在生活，我定下“10年挣够500万”的目标，然后不管不顾地去拼搏、去摔打。我曾经以为自己很爱钱，后来才发现自己想错了。有一次我做生意赚了30万，扔在地板上3天，它们也没有给我带来一丝快感。我逐渐明白，人在有了钱、有了自己想要的生活后，真正追求的是一种精神上的东西，可能就是成就和满足感吧。我从1998年进入房地产行业，就不再把赚钱当作工作的目的了。我是在做自己喜爱的事业，从中能够充分发现潜能，施展自己的人格魅力。这也就是为什么我能在风口浪尖上坚持多年的原因，因为我相信自己能够做得很好。我在人济找到了事业的归宿，也逐渐把自己千锤百炼成成熟的商界女性。“木秀于林，风必摧之”，女性在工作中最好的方式就是以柔克刚，就是要用女人的爱心、宽容和关怀战胜对手。商场上时刻面临竞争和风险，未来还会有许多不确定性，但这一切，相信我都能从容应对了。