七、期望代批

七、期望代批

美国总统柯立芝有一位漂亮的女秘书,但在工作上经常出错。一天早晨,柯立芝对她说:“你的衣服真漂亮,正适合你这位年轻漂亮的小姐。”这话出自少言寡语的柯立芝口中,让秘书受宠若惊,但柯立芝接着说:“但也不要骄傲,我相信你的公文也能处理得和你一样漂亮。”果然从那天起,女秘书在公文上就很少出错了。

为了顾及女秘书的自尊心,柯立芝没有直接批评她,而是用了“我相信你的公文也能处理得和你一样漂亮”,以期望取代了对她的批评,委婉地让她明白了自己的不足和应该改进的方向。

报载,一“雷公处长”经常斥责下属,事后安慰道:“就是因为觉得你有希望,并非无药可救,所以才批评你、提醒你。”此法屡屡见效。

这位处长虽然当时批评得很严厉,但事后用了期望法,所以也能起到既教育下属,又不让下属记恨的效果。

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练好口才的第一本书

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