赞美员工，将他们赞美到脸红为止

“赞美是振奋员工做好工作的方式，它所产生的力量也是无穷无尽的。”相信很多人对这句话不会感到陌生，因为大多数人都很难拒绝别人的赞美。在张勇看来，赞美员工是激发其工作热情最有效的方法。而在海底捞就有一种非常“变态”的赞美方式——将优秀员工赞美到脸红为止。相信很多人都对赞美这种方式感到好奇，并想尽早揭开海底捞这种“变态”的管理经。那么，海底捞在日常中是怎样赞美员工的呢？

（1）不放过对小事的赞美

现实中的企业也许会对员工在工作中取得的卓越成就进行赞美和表彰，但那些做得较好的细微的小事却可能会遭到“冷落”。这样一来，员工多少会产生不平衡的心理，甚至会牢骚满腹。其实，这从心理学的角度来看，员工的心理缺少的就是领导对他们的赞美。如果领导能对他们在细微之处做出的成绩加以赞美时，员工的心里就会得到一丝慰藉。

在海底捞，员工就常常处在一种被赞美的氛围中——即便员工在工作中将一些细微之事做得尽善尽美时，也会得到管理者的赞美。西安海底捞分店的一位姓李的服务员就曾表示道：“在海底捞，让我感触最深的就是来自店长的赞美。有一次，我只是提醒一位顾客照顾好自己的小孩就得到了店长的赞美。店长称赞我是个服务意识强、懂礼仪的人。我根本没有想到能得到店长的赞美，因此心里感到暖烘烘的，而这也使我更加热爱海底捞了。”

（2）对工作中取得优异成绩的员工进行无休止的赞美

很难相信员工在工作中取得一定成绩后被企业管理者无休止赞美会是什么样的体会。但海底捞的员工却深刻体会到了这种“变态”的赞美。由于海底捞在日常管理中会对那些在工作中取得优异成绩的员工进行赞美，且这种赞美不光是口头上的，还体现在精神方面。比如，海底捞的管理者对取得成绩的员工口头赞美的同时，还会通过在员工大会上表扬的方式让他们感受到被赞美的强烈感觉。其实这种大张旗鼓的赞美让员工体会到荣誉的同时，还能让他们感觉到不好意思。缘何会出现不好意思的情况呢？这是因为，海底捞对员工的赞美近乎“变态”，不仅要让所有员工知道他们取得的成绩，还号召所有人向他们学习。在这种情况下，得到赞美的员工甚至会脸红。但海底捞的员工还是会被海底捞的这种管理方式折服，同时，这在此后的工作中也总能激发出员工更多的工作热情。

来北京海底捞工作不到一年的徐敏阿姨，是个连初中都没毕业的农村妇女。在同村人的介绍下，她也来到了海底捞工作，负责清洗餐厅的盘子。由于她踏实肯干，所以经常受到店长的表扬。但令她印象最深的还是2009年的一次表彰会。在表彰会上，北京区经理亲自向她颁发了优秀员工的奖状，并对其在工作中做出的成绩表示祝贺。正当徐敏阿姨以为表彰会就此结束时，大区经理又号召在场的所有员工向徐敏学习。面对这突如其*来的升级赞美，徐敏有些不知所措，脸不由地红了起来。而这次表彰对于徐敏来说可谓是终身难忘——她对海底捞这种将员工赞美到脸红的管理方式大为感动，认为这种方式能最大限度地激发出员工的工作热情。

对于那些想管理好员工，并渴望激发出员工工作热情的企业来说，不妨借鉴一下海底捞的这一管理经验。