第五十四章 心理问题

这一晚，王林失眠了。

作为病毒感染者，失眠真的很奇怪，王林根本就不会出现自然的身体异常，除非是特殊药剂，否则理论上是不会造成影响的。

运用专业知识、技能和经验，通过咨询的技术与方法，帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。比如心理咨询师、求职咨询师、管理咨询师、营销咨询师、战略咨询师等。

中文名咨询师外文名consultation法文consulter来源consulto含义磋商、顾问、评议、诊断分类心理咨询师、求职咨询师等目录1基本概念2管理咨询3职业定义4报考时间5职业要求6咨询师新职业1基本概念编辑

何为咨询？咨询一词，在汉语中有商量、询问、谋划和征求意见的含义。最初，咨和询为两词，咨表商量，询表询问。“咨询”一词最早见于《诗经》，其中有“载驰载驱，周爱咨询”的诗句，意思是说，君谴使臣，要使臣悉心察访民间疾苦以告天下。古代为统治者出谋划策的谋士、谏臣、军师和食客等就是专门从事咨询活动的人员。当然，中国古代所从事的咨询活动以及对咨询一词的理解，都具有较大的随机性、随意性，跟现代咨询活动是不可同日而语的。

在英语中，与之相对应的是动词consult和名词consultation，法文为consulter，来源于拉丁文consulto，意为磋商、顾问、评议、诊断、了解意见等。

还有国外学者从行为学的观点出发，将咨询称作是一种“介入”和“干预”。在日本，人们称咨询为“诊断”。1972年英国出版《牛津辞典》给咨询人员所下的定义是：“胜任提供专业建议和服务的人。”1982年美国出版的《咨询工程师》一书为从事工程咨询的工程师所下的定义是：“咨询工程师是在计费的基础上，为客户提供专业工程服务的独立的专业工程师”，“他们出卖的是服务、知识和判断”。

作为一种智力密集型的知识服务性产业，咨询的现代意义是指来自个体和组织外部的专业化技能，它以专门的知识、信息、经验为资源，针对不同的用户需求，提供解决某一问题的方案或决策建议。

2管理咨询编辑

指由独立的合格的个人或几个人深入到企业现场，运用现代化的手段和科学方法，通过对企业的诊断、培训、方案规划、系统设计与辅导，从集团企业的管理到局部系统的建立，从战略层面的确立到行为方案的设计，对企业生产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代管理系统，提出行动建议，并协助执行这些建议，以达到提高企业经济效益的一种业务活动。主要包括综合管理咨询、战略管理咨询、生产、人力资源、财务、物流、市场营销、信息系统管理咨询。

3职业定义编辑

运用专业知识、技能和经验，通过咨询的技术与方法，帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。

比如心理咨询师、求职咨询师、管理咨询师、营销咨询师、战略咨询师等。

4报考时间编辑

报名时间：于鉴定考试开考前两个月截止当期报名。

考试时间：心理咨询师职业资格考试定于每年5月和11月的第三个周末[1]5职业要求编辑

知识要求：一般都要求有硕士以上学历。在知识结构方面应同时具备心理学、经济学、社会学和管理学等多方面的专业知识。

技能要求：毋庸置疑，沟通能力是第一位的；分析问题、解决问题的能力、信息运用能力、人际交往能力和自身的敏感性都是咨询师所应该具备的。

经验要求：需要有对各行各业全面综合的把握，在一问一答之间调动自己的全部知识储备；从事过相关工作的经验；熟练各种测评工具和方法，切实地根据咨询者的需求加以引导。

6咨询师新职业编辑

[2]自2004年8月19日劳动和社会保障部正式向社会发布第一批9个新职业以来，如下的咨询师作为国家发布的新职业，已开始慢慢被社会认可：创业咨询师、生殖健康咨询师、婚姻家庭咨询师。从某种意义上来说，从心理咨询师开始被社会认可开始，咨询师就不再是高高在上，只面向企业经验管理的神秘人物；而到婚姻家庭咨询师开始被人接受，咨询师更是变成了关注起寻常百姓家庭俗事的日常职业。

管理咨询师的“三为”与“三反”招数有许多hr反映，企业聘请的管理咨询师在企业“水土不服”，很难起到应起的作用。精细管理工程创始人刘先明为此提出了“三为”与“三反”的招数。

三为善于有为。有为的方式主要是制定、执行适应企业发展的管理制度，而不是自己随意的一个指令或决策；有为要体现企业的意志和维护企业的利益；与此同时，也要表现出自己的个人智慧，但是个人智慧突出的地方不是自己的个性语言，而是通过与员工沟通后产生的群众性语言。

避免错为。表现主要包括：咨询师在错误判断基础上的行为；咨询师的判断正确了，但是没有正确解决问题的方法、行为。错为带来的结果是：将你的管理与咨询能力一览无余地展现在全体员工面前，有可能咨询师的一个小小的错为会带来极大的权威和信誉损失。

杜绝无为。无为的最直接表现是咨询师没有基本的判断能力和反应，从某种意义上讲，无为实际上也是一种错为。企业需要咨询师做出反应时，而咨询师却没有应有的反应，那么咨询师的无能为力就全面表现出来，将限制咨询师今后可能的有为，即使咨询师在后期某个问题上有了有为的方案，也不会引起员工的信任和企业的采纳，因为咨询师的管理与咨询能力已经被企业或员工质疑。

三反艺术性地应对反对：企业选择顾问，企业的各级员工都会有不同的意见，大致可分支持、疑虑、反对三种。反对的员工大多集中于企业高管，他们会有本能性的排斥，认为没有必要或认为顾问并不比他们高明多少，这样就会无意之中，在配合和执行咨询师的主张时持反对性的意见。这时咨询师要汲取反对者的智慧，多听取反对者的意见，切记不能在一些场合来证明自己比他们高明。

同时，要时刻预料到来自反对者的反应。一个主张和一个制度的出台，都将会有反应，积极的反应是员工的信赖和支持，但应尽全力将消极的和不好的反应苗头消除在出现之前。

预见性地应对反弹：涉及员工利益的管理措施一旦出台，要密切注意一些员工的反弹。在某些场合里，一些反弹会让你难以承受，反弹的目的是希望你做不下去，被动“下课”，尽管咨询师代表的是企业的意志，但是一些员工并不认为你是代表企业，而是代表你个人或某些人，他的反弹也许就是针对你的，或者是想通过反反弹你而针对企业别的什么人，也就是说，你也许会成为企业员工的出气筒。

持久性地应对反复：在应对企业问题的反复时，要充分认识到企业存在的管理问题需要抓反复、反复抓。在应对反复的过程中，职业管理咨询师尤其要重视来自企业高管的反复，一旦有这种情况，管理与咨询就可能很难抓到位了，而且成本也是最大的，这样的反复往往会导致咨询机构或职业管理咨询师无功而返。收藏10942心理辅导编辑本词条缺少信息栏，补充相关内容使词条更完整，还能快速升级，赶紧来编辑吧！

心理健康辅导是指心理辅导者与受辅导者之间建立一种具有咨询功能的融洽关系，以帮助来访者正确认识自己，接纳自己，进而欣赏自己，并克服成长中的障碍，改变自己的不良意识和倾向，充分发挥个人潜能，迈向自我现实的过程。作为一名心理辅导工作者，建立和健全心理保健体系，维护对方积极向上的心理状态是义不容辞的责任和义务。

目录1目的2内容3分类4学校心理辅导?学习辅导?人格辅导?生活辅导?职业辅导5实现渠道1目的编辑

1、给予被辅导者情感支持。

2、激励被辅导者摆脱生活困境的信心和勇气。

3、让被辅导者更全面准确地了解自己。

4、让被辅导者学会管理自己，建立良好的生活习惯。

5、纠正被辅导者的错误观念，提高其对现实问题的分析水平。

6、获得积极情感的体验。

2内容编辑

1、耐心倾听被辅导者的倾诉，给予相应的安慰和鼓励。

2、进行必要的心理测查。

3、对被辅导者的理论学习进行辅导。

4、对被辅导者的日常生活进行督促。

5、进行现场演练以提高被辅导者的生活技能和情感体验水平。

6、帮助被辅导者及时化解生活中遇到的困惑。

3分类编辑

心理辅导模式是体现某种心理辅导思想、目标定向、促进其心理辅导功能发挥的*作思路。心理辅导基本模式的确立是我国学校心理辅导发展过程中的一个重要理论问题。心理辅导模式的分类会因为不同学派的理论、不同技术、不同的服务对象而有所不同。

根据在心理辅导中采取的技术和理论可以划分为：个人中心辅导模式、心理分析治疗模式、认知行为治疗模式、交互分析治疗模式等；1、按学科划分有：医学（生理）模式、教育学模式、心理学模式；2、按服务的对象和目标不同，还可以分为：障碍性心理辅导模式、适应性心理辅导模式、发展性心理辅导模式。

（1）、障碍性心理辅导模式是针对有心理障碍、患某种心理疾病，并已影响其正常生活和学习的辅导对象，其目的是通过系统的心理辅导来克服障碍、缓解症状、恢复心理平衡，因而障碍性心理辅导模式具有矫治功能；（2）、适应性心理辅导模式是包括正常个体在内的心理服务，其目的是通过心理辅导，排解心理困扰，减轻心理压力，改善适应能力。因而适应性心理辅导模式具有预防功能；（3）、发展性心理辅导模式是针对所有发展中的个体，根据个体身心发展的一般规律和特点，帮助不同年龄阶段的个体尽可能圆***满地完成各自的心理发展课题，妥善解决心理矛盾，更好地认识自己、社会，开发潜能，促进个性的发展和人格完善。

4学校心理辅导编辑

学校心理辅导，是指教育者运用心理学、教育学、社会学、行为科学乃至精神医学等多种学科的理论与技术，通过集体辅导、个别辅导、教育教学中的心理辅导以及家庭心理辅导等多种形式，帮助学生自我认识，自我接纳，自我调节，从而充分开发自身潜能，促进其心理健康与人格和谐发展的一种教育活动。学校心理辅导应有以下几方面的内容：学习辅导

学习辅导有广义与狭义之分。广义的学习辅导是对学习者学习过程中发生的各种问题（如认知技能、知识障碍、动机，情绪等）进行辅导；狭义的学习辅导是对学生经历了学习挫折和困难时产生的心理困扰和行为障碍进行辅导。从培养学生良好的心理素质意义上讲，广义学习辅导更具有积极意义，它符合学校心理辅导以发展性目标为主的精神。值得注意的是，这里的学习辅导与现时家长请“家教”帮助孩子“补缺”或“加压”是完全不同的两个概念。也和教师课后对学生进行辅导有区别，但后者是学习辅导的一小部分。学习辅导主要是对学生的学习技能、学习动机、学习情绪与学习习惯进行训练与辅导。

人格辅导

这里的人格是指与个人对己、对人、对事方面的个性心理品质。它着重对学生的自我意识、情绪的自我调适、意志品质、人际交往与沟通，以及群体协作技能进行辅导，以培养学生良好的个性心理与社会适应能力。

生活辅导

它主要是通过休闲辅导、消费辅导和日常生活技能辅导等，培养学生健康的生活情趣、乐观的生活态度和良好的生活技能。这对于学生将来获得幸福而充实的生活具有潜在的影响，同时对他们发展个性、增长才干、提高学习效率也具有有力的迁移作用。

职业辅导

升学与择业是人生发展的必然过程，是事关个人前途的重要事件。职业辅导是为学生未来的生活作准备的教育活动，旨在帮助学生在了解自己的能力、特长、兴趣和社会就职条件的基础上，确立自己的职业志向，进行职业的选择和准备，为今后顺利地踏上社会打下良好的基础。

在学生的实际学习、生活中，存在着一些“非智力因素”，影响、制约着学生的学习。1991年由美国耶鲁大学心理学家彼德·赛拉维和新罕布什尔大学的琼·梅耶秉承“非智力因素”的概念而提出了情商（英文缩写eq）这一术语。

何为“情商”？即良好的道德情*、乐观幽默的品性、面对并克服困难的勇气、自我激励、持之以恒的韧性、同情和关心他人的善良、善于与人相处、把握自己和他人情感的能力等等。简言之，情商是人的情感和社会技能，是智力因素以外的一切内容，用以表示人的认识自身情绪、妥善管理情绪、自我激励、认知他人情绪和处理人际关系等方面的水平。从心理学角度讲，则是指动机、兴趣、情感、意志、性格等。学生的自信心、自尊心、好胜心、求知*、学习热情、成就动机、坚持性、独立性、自制性和克服困难的勇气等都是情商的表现，属于动力系统。

近年来的心理学研究表明：培养学生的情商有助于提高教学质量，与智力因素相比，非智力因素的矛盾更为突出。也可以说，积极的情商可以推动和促进学生的智力因素的发展和能力的培养。因此，在当今实施素质教育的过程中，情商的培养则越显重要。另外心理健康也属于情商的范畴。健康的心理一般有以下几个标准：乐于学习和工作；情绪适当；乐于交往；接纳自己别人；性格健全、行为正常。

学习心理辅导是学校心理辅导的一个重要课题，其主要对象是因心理问题而引起的学业不良的学生。研究与事实表明，中小学生大量的心理问题，都与其学习心理有关。本文拟对情商（非智力因素）学生造成学业不良，提出积极开展心理辅导的几项具体措施。

学业不良学生学习动机的培养。动机是指引起个体活动，维持已引起的活动，并引导使该种活动朝向某一目标进行的一种内在的历程。

严格地说，动机不能象兴趣、情感、意志、性格那样去培养。通常所说的培养动机，并不是指对动机本身的培养，而是指通过一定的途径或措施，去激发、转化和强化动机。

学习动机水平低是学业不良学生普遍存在的问题。他们在学习态度、动机、意志以及自我意识方面存在较多的障碍，他们的能力更多为学习动机的不足所抑制。如何调动这类学生的学习积极性，帮助他们树立积极的自我概念，激发学习动机是一个关键。学习动机激发的途径主要包含外部动机激发和内部动机激发两个方面：（1）、外部动机激发。首先，适当运用奖励和惩罚。奖励要与学业不良学生实际付了的努力相一致，使他们感到无愧于接受这种奖赏。奖励要注意以精神奖励为主，物质奖励为辅，因为对学业不良学生而言，最大的奖励莫过于得到别人的称赞和肯定，尤其需要教师的鼓励和微笑。惩罚包括施加某种痛苦或厌恶的刺激和取消某种喜爱的刺激（如取消娱乐活动等）。但若惩罚不当，非但不能改正学生的错误行为，反而会强化这种行为，引起学生产生对立情绪。

其次，创设合作的课堂学习环境。目前教学中的弊端之一是过于强调竞争而忽视合作。由于课堂竞争中优胜者只是一小部分，大多数学生是竞争的失败者，因而更容易诱发学生学业不良学生的自卑、自暴自弃心理。因此，应通过创设合作的课堂学习环境，来激发学业不良学生的学习动机。如改进评分方法，采用鼓励性评价，淡化竞争气氛，用类似分层作业的方法提倡互助与协作，强调教师与学生之间、学生与学生之间的互助与协作，有效地调动学业不良学生学习的积极性、主动性和参与性。

（2）、内部动机激发。内部动机激发的措施主要包括：1）、进行有效的归因训练。它有利于学业不良学生分析失败的主、客观原因。

2）、帮助学业不良学生实现角色转换。

3）、为他们创设成功的机会。

4）、增强他们的自信心、胜任感。激发可以产生学习动机，反复激发及创设各种条件，可以强化学生的学习动机，另外，培养学生的心理品质，可以转化为学习动机。激发、转化、强化三者轮流交替、相互影响，就会使学生学习动机得到加强、巩固，并持久地维持下去，始终发挥作用。

5实现渠道编辑

1、门诊咨询即在心理咨询室坐等来访者上门咨询，一周集中固定时间进行若在咨询时间外有来仿者，也接受咨询。

2、书信咨询即通过书信交流形式进行心理辅导。*作简单，运用方便，非常适合对自己的心理障碍有顾虑，比较胆小、怯懦的人群，这种咨询方式随时进行，及时回复。

3、电话咨询公布办公室电话、与辅导对象通过电话进行沟通。

4、专栏咨询专栏咨询是结合实际，通过广播、报纸等形式对群体的典型心理辅导进行解答。这可充分调动辅导对象共同完成。广播则可根据实际随时进行。

5、团体心理讲座针对团体中存在的普遍问题进行当面集中指导和咨询。结合群体对象的实际开展团体辅导项目。

6、网络心理咨询是指以网络为媒介，运用各种心理学理论和方法。帮助当事人以恰当的方式解决其心理问题的过程：就目前而言，网络咨询务方式主要包括即时聊天软件（qq，icq）、电子邮件（e—mail）、电子布告（bbs）个别或团体交谈等。